De fapt, ce se afla in spatele acestui sistem de management bazat pe calitate? Un ansamblu de activitati documentate menite sa orienteze organizatia spre atingerea calitatii dorite. Un sistem de management ar putea fi Intr-adevar elaborat plecand de la o celebra expresie: „scrie ce faci si fa ceea ce scrii“. Insa exprimarea nu este completa. Ar Insemna ca daca organizatia desfasoara activitati gresite, dar care sunt documentate corespunzator, acestea nu vor mai fi atat de pagubitoare. Nu este asa, pentru ca Intr-o organizatie orice activitate care nu sustine atingerea obiectivelor stabilite este consumatoare de resurse, pagubeste, diminueaza profitul. Iar scopul oricarei organizatii este obtinerea de profit, cat mai mare.
Din pacate, opinia generala cu privire la sistemul de management al calitatii se poate reduce la un singur cuvant: „birocratie“. Nu este decat un standard care impune completarea unor mormane de hartii, formulare, Intocmirea a zeci de proceduri cu denumiri si codificari ciudate.
Ceea ce nu s-a Inteles Inca este ca sistemul de management al calitatii conform ISO 9001 este un sistem de management. Iar motivele sunt 3 In general:
> Lipsa informatiilor adecvate si a adevaratilor profesionisti In acordarea consultantei pentru implementarea unui astfel de sistem de management. Esenta ISO 9001 trebuie Inteleasa prin prisma managementului afacerii, iar cei ce acorda consultanta trebuie sa fie profesionisti, persoane cu experienta capabile sa Inteleaga afacerea, interdependenta proceselor.
> Autosuficienta managementului: „Eu stiu sa-mi conduc firma, nu trebuie sa-mi spuna mie ISO ce sa fac. Eu nu am nevoie decat de certificat, Imi trebuie pentru o licitatie sau ca sa nu pierd un contract cu un partener din afara care Imi cere sa am ISO 9001“. Un management cu adevarat performant nu considera ca detine cunostintele absolute si cu siguranta nu ar vorbi asa. Pus In fata cerintelor ISO 9001, ar spune: „Asta facem si noi, desi termenii pe care Ii folosim sunt altii. E drept ca nu am avut pana acum audituri interne cu persoane special pregatite, dar In plus am introdus si...“. Pentru ca esenta ISO 9001 este: management, client, calitate, Imbunatatire continua.
> Neimplicarea angajatilor In sistem si lipsa motivarii acestora. Pentru ca indiferent de ideea de afacere, de investitii, de planificari, resursele umane sunt acelea care ridica sau prabusesc o organizatie.
Totusi, ce este calitatea si ce urmareste In fapt sistemul de management al calitatii? Calitatea se refera la Imbunatatirea continua a eficientei activitatii si la satisfacerea cerintelor clientilor. Obiectivul final si firesc - maximizarea profitului organizatiei. Sistemul de management bazat pe calitate poate fi facut profitabil. Scopul real al calitatii este sa faca bani pentru organizatie si pentru clientii acesteia. Conceptele cu care trebuie sa se plece la drum trebuie sa fie corecte, Indreptate catre performanta. Plecand de la politica organizatiei si sfarsind cu problemele administrative sa spunem, toate procesele trebuie sa fie performante. Ca atare, este bine ca Inainte de a Incepe elaborarea unui sistem de management bazat pe calitate sa se efectueze un audit de diagnostic, care sa scoata In evidenta ce este bun si ce nu In organizatie. Dupa aceasta faza, pastrandu-se partile bune, solide si performante, trebuie elaborata documentatia pentru sistemul de management.
