Pentru a evita publicitatea eronata si pentru a facilita compararea preturilor, Parlamentul European a votat in iulie un set de norme privind publicarea costurilor totale ale serviciilor de transport aerian prin includerea in pretul biletelor a tuturor taxelor pe care trebuie sa le plateasca pasagerii. S-a ajuns la aceasta decizie deoarece liniile aeriene apeleaza la variate tertipuri de marketing pentru a atrage clientii cu tot felul de oferte, care mai de care mai avantajoase. Astfel de oferte nu mentioneaza insa taxele de aeroport sau taxe ale agentiilor de turism prin intermediul carora se face rezervarea si tot mai multi clienti ajung sa constate ca pretul biletului este mult mai mare decat cel din oferta.
Un calator din trei este „inselat“
„Este inacceptabil faptul ca unul din trei consumatori care urmeaza sa rezerve online un bilet de avion este inselat sau indus in eroare. In intreaga industrie a transportului aerian exista probleme grave si persistente referitoare la vanzarea biletelor”, a declarat Meglena Kuneva, comisarul european pentru Protectia Consumatorilor.
Prin aplicarea regulamentului votat de europarlamentari se va ajunge la micsorarea numarului de plangeri inregistrate din partea calatorilor, se va asigura o mai buna protectie a drepturilor pasagerilor in cazul falimentului unei companii aeriene si a drepturilor sociale ale angajatilor acestor companii.
In baza regulamentului, toate companiile de transport aerian sunt nevoite sa faca publice informatii detaliate pe Internet, adresate direct sau indirect pasagerilor, cu privire la preturile si tarifele percepute, precum si toate impozitele, taxele obligatorii, suprataxele si alte comisioane in beneficiul unor terte parti. Companiile low-cost, care, de regula, afiseaza cele mai mici preturi la bilete, nu sunt exceptate de la aceasta cerinta.
Cerinte stricte pentru operatori
Regulamentul obliga companiile aeriene sa permita accesul la tarife fara discriminare pe criterii de nationalitate, loc de resedinta al pasagerului sau sediul agentului de voiaj in cadrul Comunitatii. Astfel, pasagerii vor beneficia la inceputul fiecarei proceduri de rezervare de o informare explicita asupra suplimentelor de pret obligatorii sau optionale (asigurari, taxe pentru bagaj excesiv), printr-o comunicare „transparenta si neechivoca“.
Pentru a veni in intampinarea consumatorilor, parlamentarii au solicitat ca tarifele aplicabile transportului de pasageri si de marfa sa fie prezentate in cadrul urmatoarelor categorii separate:
– impozite si alte taxe si contributii percepute de state;
– taxe legate de controlul traficului aerian;
– taxe, contributii, comisioane si alte costuri percepute in beneficiul companiilor aeriene;
– comisioane, contributii, taxe si alte costuri percepute in beneficiul operatorilor aeroportuari.
Daca unele costuri aeroportuare sau de siguranta la bord sunt incluse in pretul biletului, acestea vor fi mentionate separat pe bilet sau vor fi transmise prin alta modalitate pasagerului.
Regulamentul va intra in vigoare cel tarziu la inceputul anului viitor.
Dana Tudor
