Cercetarile arata ca 80-90% din activitatea zilnica a unui manager o reprezinta comunicarea, iar din acest total, aproape 50% constituie discutiile individuale cu subordonatii. Specialistii mai arata ca aproape 90% din comunicare este nonverbala si doar 7-8% comunicare verbala (continut). „Pe langa mesajul verbal, seful transmite si unul corporal - dat de mimica gesturi, tinuta, privire, respiratie, miros, tip de imbracaminte, accesorii vestimentare”, spune Mihaela Stroe, specialista in comunicare nonverbala, manager al companiei Acta Nonverbal.
O bataie pe umar are impact pozitiv
Gesturile, mimica, ritmul respiratiei, pozitia corpului, a mainilor si a picioarelor sunt printre cele mai importante elemente ale asa-numitului „body language“ care trebuie controlate atent in relatia manager-subordonat.
Ganditi-va ce impact mare au asupra suborbonatilor un simplu gest facut din cap, stimulativ, un zambet prietenesc ori batutul admirativ pe umar dupa realizarea unei sarcini. „Toate aceste elemente nonverbale pozitive au un impact mult mai mare asupra subalternilor decat o discutie. Evident, atunci cand vrei sa-ti motivezi echipa, ca manager, trebuie sa eviti elementele nonverbale negative: ridicarea tonului vocii, incruntarea, aratarea unor gesturi de amenintare sau intimidare”, afirma Mihaela Scarlat, consultant al companiei Advice Human Resources.
Specialistii apreciaza ca influenta limbajului nonverbal al sefului este imensa asupra comportamentului angajatilor, pentru ca performanta si respectul acestora sunt direct afectate. „Performanta ridicata a angajatilor se poate datora unui comportament nonverbal pozitiv, ceea ce se traduce prin gesturi deschise, de incurajare si de rasplatire a performantei, cum ar fi batutul pe umar cu palma, privirea directa drept in ochi”, spune trainerul in comunicare nonverbala Alin Ghizasan, managerul ARG Design.
El recomanda managerilor care vor sa castige respectul angajatilor sa inceapa cu o mica schimbare de mobilier, chiar la ei in birou. Este suficienta, uneori, asezarea unei mese rotunde, la care sa se tina sedintele. „In felul acesta, angajatii se pot simti pe aceeasi pozitie cu el. Practic, trebuie eliminate orice bariere, astfel incat sa existe o deschidere catre comunicare. Subordonatul trebuie sa intre fara teama, dar cu respect, in biroul sefului”, mai spune Alin Ghizasan.
Exercitiul aduce controlul si puterea de influenta
Vrei, nu vrei, trupul tau transmite mesaje celor din preajma ta. In comunicarea „unu la unu”, limbajul corpului exista oricum si este „citit“ inconstient. Intrebarea cheie este cat control avem asupra propriului limbaj al corpului si in ce masura suntem capabili sa influentam prin aceasta comportamentul celuilalt.
Specialistii sustin ca atunci cand ai control asupra propriului limbaj al corpului, poti decodifica, intelege si apoi influenta comportamentul interlocutorului, indiferent ca acesta iti este subaltern sau sef!
Comportamentul nonverbal al managerului, fie ca se manifesta in timpul unei sedinte, intr-o negociere, intr-o pauza de cafea, poate sa creeze o impresie foarte puternica, fie ea pozitiva sau negativa, in randul angajatilor. De aceea, pentru fidelizarea si responsabilizarea lor, este recomandat sa se utilizeze elemente pozitive de comportament nonverbal.
Fidelizarea angajatilor, considera trainerul Alin Ghizasan, se poate face intr-o mare masura printr-un comportament nonverbal pozitiv al superiorilor. „Aici conteaza foarte mult distanta interpersonala pe care seful o adopta fata de angajati, daca acestia se simt apropiati fata de sefi si pot intra cu usurinta in spatiul lor personal datorita increderii reciproce, precum si atingerea prieteneasca, pentru a da angajatilor incurajari sau pentru a rasplati o realizare”, adauga specialistul in limbaj nonverbal.
Intuitia, utila la recrutare
Aproape toti specialistii in resurse umane sunt de parere ca trebuie sa fie atenti la limbajul trupului candidatului dornic sa intre in randul angajatilor unei companii.
Exista insa cateva asa-zise reguli care pot descalifica un potential salariat, daca recrutorul crede in ele cu tarie. De exemplu, bratele incrucisate nu ilustreaza neaparat o atitudine defensiva, inchisa, a candidatului in timpul interviului pentru angajare.
In cadrul unui astfel de interviu, spun specialistii, un manager ar trebui sa fie atent la mai multe elemente de limbaj nonverbal, cele mai importante fiind mimica, gesturile, ritmul respiratiei si pozitia mainilor si picioarelor.
Ponturi pentru sefi
• Daca managerul intelege modul de a gandi si limbajul corpului unui angajat, poate folosi una dintre tehnicile de comunicare nonverbala, numita „in oglinda”. Practic, trebuie sa aiba acelasi limbaj si aceleasi gesturi fata de angajat, pentru a crea un raport optim de comunicare. Aceasta tehnica, spune Mihaela Stroe, este un semn de recunoastere a celeilalte persoane, indiferent de pozitia ei in cadrul companiei, si indica dorinta de intelegere si de imbunatatire a comunicarii.
• Felul in care un sef misca mainile, capul, modul in care zambeste - toate acestea pot influenta angajatii. Dar seful trebuie sa fie atent nu numai la propriul comportament nonverbal, ci si la cel al angajatilor. Managerii pot afla mult mai multe informatii despre regulile de functionare interna a unui grup daca observa cu atentie alegerile pe care angajatii le fac in privinta comportamentului si a folosirii spatiului. Si, urmarind cu atentie, pot descifra care este „seful“ grupului respectiv, decodificand semnalele nonverbale emise de acesta in cadrul echipei.
